Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

«Исполнитель» оказывает комплекс услуг по приему, обработке, перевозке и доставке (пересылке) экспресс — отправлений Заказчиков по территории РФ и за ее пределы в зоне обслуживания Исполнителя (далее – «Услуги»). Под экспресс – отправлениями (грузами) понимаются документы, образцы продукции, иное вложение, упакованные в конверт или иной контейнер, принятые для доставки или забранные для отправки и оформленные в соответствии с требованиями законодательства РФ и настоящего Договора.

К доставке принимаются экспресс — отправления, не запрещенные  законодательством стран отправления, транзита и назначения, а так же настоящего Пользовательского соглашения.

С помощью сайта Исполнителя Заказчики могут осуществлять расчет стоимости Услуг, воспользовавшись ссылкой «Рассчитать стоимость» и заполнив поля Имя, Ваш телефон, Город, в который отправляем, Вес, Длина х Ширина х Высота (для посылки), после чего необходимо нажать поле Отправить. На основании полученной Исполнителем от Заказчика информации представитель Исполнителя предоставит информацию о стоимости Услуги.

Стоимость Услуг определяется на основе фактического или объемного веса каждого места груза или отправления, и взимается за больший из них.

Объемный вес груза или отправления вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты груза или отправления в сантиметрах и деления полученного произведения на 5000. Полученная величина признается эквивалентной физическому весу для определения стоимости Услуг в соответствии с тарифами Исполнителя.

В том случае, если Заказчик в результате полученной от Исполнителя информации, пожелает воспользоваться Услугой, ему необходимо будет произвести оплату стоимости Услуги, указанную Заказчику представителем Исполнителя, воспользовавшись на нашем сайте ссылкой «Оплатить» и осуществив все необходимые действия для оплаты Услуги.

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:
• МИР  
• VISA International 
• Mastercard Worldwide 
• JCB 

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

После оплаты к Заказчику по указанному адресу приедет курьер и примет экспресс-отправление для его доставки получателю по адресу, указанному Заказчиком, либо Заказчик самостоятельно передает экспресс-отправление в офисе Исполнителя. Услугу также можно оплатить в офисе Исполнителя или курьеру.

Прием и сдача экспресс-отправлений осуществляется по накладной. Накладной является любой бланк или ярлык, изготовленный типографским способом или автоматизированными системами.

Ответственность за правильность указанных в накладной данных (адресные реквизиты, включая индекс и телефон получателя, характер и свойства груза или отправления, порядок оплаты) несет заказчик Услуги.

Правоотношения Сторон в рамках оказания услуг по доставке экспресс-отправлений регулируются действующим законодательством РФ.

В случаях, когда при воздушной перевозке пункт назначения или промежуточный пункт находятся за пределами страны отправления, могут применяться положения Варшавской конвенции. (В целях настоящих Условий термин «Варшавская конвенция» означает: (i) Конвенцию для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанную в Варшаве 12 октября 1929 года или (ii) указанную Конвенцию с изменениями или дополнениями в форме протокола или дополнительной конвенции или (iii) Монреальскую конвенцию 1999 года, в зависимости от того, какая из них подлежит применению). Вопреки любому условию противоположного характера, международная дорожная перевозка может регулироваться положениями Конвенции о договоре международной дорожной перевозки грузов, подписанной в Женеве 19 мая 1956 года («КДПГ»).

Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно. Перевозка груза может осуществляться через любые промежуточные остановочные пункты по усмотрению Исполнителя. Доставка грузов или отправлений возможна с использованием услуг третьих лиц. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для предоставления услуг и выполнения условий договоров как от своего имени, так и от имени своих сотрудников, посредников и контрагентов, каждый из которых вправе пользоваться преимуществами настоящего Пользовательского соглашения.

В настоящих Условиях термин «накладная» (Waybill) означает стандартную транспортную/грузовую накладную Исполнителя или ведомость о приеме груза, отправляемого в один и тот же день одному и тому же грузополучателю с указанием одного и того же вида сервиса. Все места грузов, оформленные по одной накладной, считаются одним грузом.

Исполнитель не принимает и не осуществляет доставку грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара, скоропортящихся и термочувствительных грузов). Исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время перевозки, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений заказчиком Услуги).

Вес одного места груза или отправления не должен превышать 30 кг.

Габариты одного места груза или отправления не могут быть более:

— максимальная длина — 1,5 м.;

— максимальный размер одного места груза или отправления в упаковке (длина плюс наибольшая окружность, взятая в любом направлении, кроме длины, либо сумма трех измерений) — 3 м.;

— максимальный объем одного груза или отправления — 5 куб.м.

Груз или отправление с весом одного места более 30 кг., или превышением вышеуказанных размеров, принимаются по согласованию с Исполнителем, и сроки доставки таких грузов или отправлений могут быть увеличены по усмотрению Исполнителя.

При осуществлении международных отправлений может потребоваться таможенное оформление, уплата налогов и пошлин в соответствии с действующим законодательством страны отправителя и страны получателя.

Экспресс-отправление должно иметь точный адрес, включая почтовый индекс и телефон получателя, все вложения должны быть надлежащим образом описаны в накладной.

Экспресс-отправления доставляются по рабочим дням с 9-00 до 18-00 часов. за исключением Государственных, официальных и местных выходных и праздничных дней (в том числе страны назначения и транзита при международных доставках). Сроки доставки по частным адресам могут быть увеличены. Возможность доставки в иное время (праздничный, выходной день и т. п.) предварительно согласовывается с Клиентским отделом Исполнителя.

Срок доставки экспресс — отправления по территории РФ начинает исчисляться на следующий рабочий день с момента фактического его приема курьером Исполнителя от Заказчика. Сроки доставки международных экспресс — отправлений исчисляются на следующий рабочий день с момента прибытия отправления в г. Москву. Сроки доставки исчисляются в рабочих днях и не включают в себя выходные и праздничные дни. В случае необходимости осуществления действий по таможенному оформлению международных отправлений, сроки доставки таких отправлений увеличивается на срок, необходимый для осуществления таких действий.

Курьер Исполнителя не уполномочен вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Заказчиком или Получателем, делать заявления или заверять документы от имени Исполнителя. Правоотношения Заказчика и Исполнителя строятся на телефонном, факсимильном или электронном общении, путем обмена официальными документами с ответственными сотрудниками Исполнителя.

Заказчик согласен с тем, что Исполнитель не принимает каких-либо дополнительных мер при доставке экспресс-отправлений требующих специального хранения и транспортировки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара, скоропортящихся и термочувствительных грузов)скоропортящихся и термочувствительных грузов) и не несет ответственность за их содержимое во время перевозки и хранения, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений заказчиком Услуги).

При осуществлении получения (забора)/доставки экспресс-отправления, время ожидания полномочным представителем Исполнителя у Заказчика составляет не более 10 минут. В с случае превышения этого времени, Исполнитель имеет право аннулировать заявку, либо перенести дату забора/доставки на следующий рабочий день.

Исполнитель в соответствии с условиями настоящего Пользовательского соглашения по поручению Заказчика может организовать страхование экспресс-отправления  в пользу Заказчика до полной, подтверждённой стоимости экспресс-отправления, если Заказчик в соответствующем поле накладной, указал оценочную стоимость экспресс-отправления и оплатил «страховой сбор» от 1 до 3% (в зависимости от характера экспресс-отправления) от оценочной стоимости, но на стоимость не более 600 000 руб. Условия отправления экспресс-отправлений с оценочной стоимостью более 600 000 руб., оговариваются индивидуально. При этом размер минимального страхового сбора 300 (Триста) рублей. В случае, если стоимость экспресс-отправления превышает 3000 рублей, Заказчик обязуется его застраховать, в противном случае Исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение экспресс-отправления, не превышающую 3000 рублей.

Порядок любого уведомления Исполнителем Заказчика, предусмотренного настоящим Пользовательским соглашением допускается следующими способами:

— путем направления сообщения на электронную почту Заказчика, указанную в накладной;

— путем направления письменного сообщения на адрес Заказчика, указанный в накладной;

— путем устного сообщения на телефон, номер которого Заказчиком указан в накладной.

К доставке не принимаются следующие экспресс-отправления:

1. Для экспресс-доставки по России:

• оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия и боеприпасы;
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• опасные материалы (легковоспламеняющиеся и горючие материалы, газовые баллоны, растворители и т.д.)
• ядовитые животные и растения;
• денежные знаки РФ и иностранная валюта (или их эквиваленты);
• документы, удостоверяющие личность (оригиналы);
• скоропортящиеся продукты питания, напитки;
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников Исполнителя, пачкать или портить другие экспресс-отправления и используемое при обработке, перевозке и доставке оборудование или провозные ёмкости.

2. Для международных экспресс-отправлений:

• алкогольные напитки;
• деньги или оборотные документы (такие как чеки, векселя, облигации, сберегательные книжки, платежные карты с положительным балансом, свидетельства на акции или иные ценные бумаги)
• живые животные;
• меха животных;
• огнестрельное оружие;
• опасные грузы/вредные вещества (в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и ADR);
• порнографические материалы;
• предметы исключительной ценности (такие как произведения искусства, антикварные изделия, драгоценные камни, золото и серебро);
• растения;
• семена;
• скоропортящиеся товары;
• слоновая кость и изделия из нее;
• табак и табачные изделия;
• шкуры диких животных;
• ювелирные изделия и часы (за исключением недорогой декоративной бижутерии недорогих часов?) на сумму более 500 долларов США или эквивалентную сумму в местной валюте за одно место отправления;
• продукты питания;
• экспресс-отправления не должны содержать товаров, способных создать угрозу жизни людеи? или животных или любым транспортным средствам или способных иным способом повлиять на другие товары, транспортируемые Исполнителем, или нанести им ущерб, а также не должны содержать товаров, экспорт или импорт которых запрещен в соответствии с деи?ствующим законодательством.
• несопровождаемый багаж (чемоданы, сумки, рюкзаки, портфели и другие подобные предметы багажа, независимо от их содержимого (за исключением случаев, когда, они могут быть отправлены только в пустом, незапертом и должным образом упакованном виде));

Также запрещены: перевозка товаров на условиях ATA Carnet, временный вывоз и ввоз товаров; перевозка товаров на условиях FCR, FCT и CAD (оплата наличными против документов); грузы, которые по своей природе могут испачкать, нанести ущерб или повреждения людям, товарам или оборудованию; товары, перевозка которых запрещена законом в стране происхождения, транзита или назначения (например, слоновая кость и изделия из нее), товары, требующие уплаты акцизного сбора (например, алкогольные напитки) или требующие специального оборудования, мер предосторожности или разрешений. В соответствии с действующими законами некоторые товары можно транспортировать только при соблюдении определенных условий, а для некоторых товаров запрещена транспортировка по воздуху (например, для жидкостей в стеклянной таре).

При международных экспресс-отправлениях в каждой стране также дополнительно могут быть свои ограничения на ввоз тех или иных категорий грузов или отправлений, о чем Заказчик обязан узнать самостоятельно. Некоторые товары не могут быть доставлены в определенные страны.

Исполнитель не перевозит товары, запрещенные законами или правилами любого федерального, регионального или местного правительства, стран отправления и назначения, или перевозка которых может нарушить действующее экспортное, импортное или другое законодательство, или поставить под угрозу безопасность сотрудников, агентов и субподрядчиков или средства транспортировки Исполнителя, или которые, по мнению Исполнителя, загрязняют, портят или наносят другой ущерб товарам или оборудованию, или транспортировка которых нецелесообразна с экономической или эксплуатационной точки зрения.

Опасные грузы

Исполнитель придерживается правил транспортировки по воздуху Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и правил дорожной транспортировки UN ADR и не принимает опасные грузы в своей системе ни для внутренних, ни для международных перевозок. Национальные законы также действуют при дорожной транспортировке.??Организации, занимающиеся перевозкой опасных грузов без соответствующей маркировки, документации и упаковки, могут подвергнуться серьезным финансовым и правовым санкциям.??Кроме того, при использовании услуг Исполнителя нужно помнить следующее:?1. При повторном использовании упаковки или коробки не забудьте удалить старую маркировку. Наличие маркировки опасного груза на упаковке вызовет приостановку и инспекцию отправления, что приведет к задержке доставки и причинит неудобства Заказчику и получателю экспресс-отправления. ?2. При перевозке грузов, которые могут быть ошибочно приняты за опасные грузы (из-за необычного названия, внешнего вида и т.д.), но которые не являются таковыми, рекомендуется четко указать в транспортной документации, что груз «не относится к опасным грузам». Это поможет предотвратить ненужную задержку экспресс-отправления. Любые ошибки в сопроводительной документации могут привести к серьезным санкциям против Заказчика.

Ограничения в обслуживании

Исполнитель не производит доставку на абонентский ящик или отправление экспресс-отправления с абонентского ящика (P.O.Box), «до востребования», воинские части, исправительные учреждения, а так же доставку в адрес юридического лица конкретно поименованным физическим лицам или представителям юридического лица. В последнем случае, если экспресс-отправление было ошибочно принято Исполнителем к доставке, доставка осуществляется путем вручения экспресс-отправления любому представителю юридического лица, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной надлежащим образом.

Максимальная стоимость или объявленная стоимость экспресс-отправления не должна превышать 50 000 долларов США или эквивалентной суммы в местной валюте и максимальная стоимость или объявленная стоимость ювелирных изделий и часов (за исключением недорогой декоративной бижутерии и недорогих часов?) не должна превышать 500 долларов США или эквивалентной суммы в местной валюте за одно место экспресс-отправления.

? Недорогая декоративная бижутерия и недорогие часы: ювелирные изделия и часы, розничная цена которых ниже 150 долларов США за изделие, и которые не содержат драгоценных металлов и/или камней.

Заказчик  гарантирует, что все экспресс-отправления, переданные для их доставки согласно настоящему соглашению, соответствуют ограничениям, приведенным в соглашении и подготовлены с учетом требовании? безопасности самостоятельно (в случае, если отправитель является физическим лицом) или представителем юридического лица-отправителя, или инои? сторонои?, передающеи? экспресс-отправление Исполнителю, и были защищены от несанкционированного доступа во время их подготовки, хранения и доставки Исполнителю. Исполнитель полагается на эту гарантию, принимая любые  экспресс-отправления для их доставки.

Права и обязанности Исполнителя:

1. Обеспечить прием, обработку, перевозку и доставку экспресс — отправлений Заказчика в соответствии с адресом, указанным Заказчиком на адресном бланке (накладной)
2. Информировать Заказчика по его запросу о прохождении пересылаемых экспресс — отправлений.
3. Исполнитель не обязан, но вправе проверять точность, достаточность и достоверность сведений и документов, предоставляемых Заказчиком.
4. Исполнитель, в случае невозможности доставки экспресс – отправлений (в том числе международных), невозможность доставки которых связана с необходимостью осуществления таможенных и иных формальностей (представление документов, уплата таможенной пошлины, налогов, сборов и т.д.), обязан незамедлительно уведомить о данном обстоятельстве Заказчика посредством телефона, или электронной почты, или на сайте emagics.ru в разделе «Отслеживание доставки», при этом Заказчик обязан в течение 2 (двух) рабочих дней от даты извещения/размещения на сайте соответствующего запроса передать Исполнителю запрашиваемую им информацию, контактные данные получателя, а так же обеспечить уплату в стране назначения таможенных или иных возлагаемых на Заказчика платежей. В случае неполучения от Заказчика в вышеуказанный срок ответа на соответствующий запрос Исполнителя, либо не совершение Заказчиком действий, связанных с необходимостью осуществления таможенных, или иных формальностей, Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг, или вернуть такие отправления в адрес Заказчика по своему усмотрению, при этом Заказчик обязан оплатить услугу по возврату согласно установленному тарифу за доставку и все понесенные Исполнителем затраты.
5. За исключением случаев, когда это запрещено законом, [Back translation: Unless prohibited by law] Исполнитель вправе, но не обязан, в любое время открывать и проверять содержимое любого груза, переданного ему для транспортировки, или исследовать его посредством рентгеноскопического аппарата. Вскрытие и досмотр экспресс-отправления может осуществляться без предварительного уведомления Заказчика.
6. Исполнитель вправе отказать в приеме экспресс-отправления, отказаться от предоставления Услуг, или приостановить их по своему усмотрению при несоответствии его содержимого, заявленного в накладной, и сопровождающих документах.
7. В случае выявления факта несоответствия информации о вложении фактическому вложению, Исполнитель направляет в адрес Исполнителя запрос (посредством телефонной связи, или электронной почты) о дальнейших действиях в отношении данного экспресс-отправления (предоставление уточненных документов, возврат экспресс-отправления, уничтожение экспресс-отправления и т.д.). Если по истечении 3 (трех) рабочих дней от даты получения соответствующего запроса Исполнитель не получит от Заказчика распоряжение относительно дальнейших действий в отношении такого экспресс-отправления, Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг, или возвратить данное экспресс-отправление в адрес Заказчика по своему усмотрению, при этом Заказчик обязан оплатить Исполнителю услугу по доставке экспресс-отправления от Заказчика до Исполнителя, а так же предварительно оплатить услугу по возврату (по тарифу за доставку) и все понесенные им затраты.
8. Исполнитель вправе отказаться от предоставления Услуг, или приостановить их оказание при обнаружении экспресс-отправления (груза в нем), запрещенного к доставке (пересылке), недостоверных сведений о наименовании получателя и его нахождения (адреса), не представления Заказчиком необходимых для исполнения сведений и/или документации, отказа получателя экспресс-отправления в его получении (принятии); отказе или несвоевременной оплате Услуг Исполнителя. В тех случаях, когда Исполнитель имеет право приостановить доставку экспресс-отправления, он также вправе вернуть экспресс-отправление Заказчику по своему усмотрению.
9. Если, приостановив доставку экспресс-отправления в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением, Исполнитель в течение разумного периода времени не получает указаний Заказчика по распоряжению экспресс-отправления, или не в состоянии установить Заказчика или любое иное лицо, уполномоченное распоряжаться экспресс-отправлением (при необходимости путем вскрытия экспресс-отправления), Исполнитель уполномочен по своему собственному усмотрению уничтожить или продать соответствующее экспресс-отправление. Выручка от продажи направляется, в первую очередь, на оплату сборов, издержек или расходов (включая проценты), возникших в связи с экспресс-отправлением или иным образом в интересах Заказчика. Что не освобождает Заказчика от погашения оставшейся задолженности. Любая оставшаяся сумма удерживается до получения дальнейших указаний Заказчика.
10. Исполнитель вправе уничтожать экспресс-отправления, содержимое которых может вызвать повреждение других экспресс-отправлений, создает опасность для жизни и здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, с согласия Заказчика, если эту опасность нельзя устранить иным путем.
11. Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуг из соображений безопасности.
12. Исполнитель в процессе приемки отправления курьером, или обработки отправлений в логистическом центре вправе проверить правильность заявленных Заказчиком в адресном бланке/накладной показателей объемного и физического веса экспресс-отправления на специальном сертифицированном оборудовании. В случае выявления факта расхождения заявленных Заказчиком данных фактическим (определенным на спецоборудовании), за основу определения стоимости услуги доставки берется наибольший фактический объемный или физический вес экспресс-отправления, установленный Исполнителем. В таком случае Заказчик обязан оплатить услугу по доставке экспресс-отправления, исходя из стоимости, рассчитанной Исполнителем. В случае если экспресс-отправление состоит из нескольких мест, расчет по каждому из мест производится отдельно, исходя из большего показателя объемного или физического веса.
13. Исполнитель вправе привлекать к исполнению своих обязанностей по настоящему Пользовательскому соглашению третьих лиц, за действия которых Исполнитель отвечает перед Клиентом, как за свои собственные. Все выплаты, производимые Исполнителем третьим лицам во исполнение настоящего Пользовательского соглашения, являются собственными издержками Исполнителя, и включаются в стоимость услуг.

Права и обязанности Заказчика:

1. Заказчик гарантирует, что все экспресс-отправления, переданные для доставки согласно настоящего соглашения, соответствуют ограничениям, указанным в настоящем Пользовательском соглашении и подготовлены с учетом требовании? безопасности самостоятельно (в случае, если отправитель является физическим лицом) или представителем юридического лица-отправителя, или иной стороной, передающей экспресс-отправление Исполнителю, и были защищены от несанкционированного доступа во время их подготовки, хранения и доставки Исполнителю. Исполнитель полагается на эту гарантию, принимая любые экспресс-отправления для доставки. Любые иные экспресс-отправления к доставке не принимаются.
2. Совершение Заказчиком действий по вручению Исполнителю груза от своего имени, или от имени другого лица, независимо от того, подписана ли Заказчиком накладная, или нет, считается акцептом Заказчика условий настоящего Пользовательского соглашения.
3. Заказчик прикладывает к экспресс-отправлению все документы, необходимые для оказания Услуги.
4. Заказчик обязуется предоставлять достоверную информацию о содержании экспресс-отправления.
5. Заказчик обязуется указывать в адресном бланке (накладной) полные и достоверные данные о фактическом отправителе и получателе (ФИО представителя и его должность), реквизиты доверенности на представителя, а также адреса отправителя и получателя, в том числе почтовые индексы, номера контактных телефонов
6. Заказчик обязуется указывать в адресном бланке (накладной) полное и достоверное описание вложения экспресс – отправления и, в случае товарного вложения, в обязательном порядке приложить к адресному бланку (накладной) документ на товарное вложение, содержащий информацию о наименовании товарного вложения, его количестве, характере и свойствах (например, товарная накладная, счет-фактура, спецификация, упаковочный лист и т.д.). В случае отсутствия такого документа Заказчик обязан при передаче экспресс-отправления Исполнителю заполнить и передать последнему Опись вложения.
7. Заказчик обязуется при оформлении международных экспресс – отправлений в обязательном порядке приложить оформленный надлежащим образом инвойс в шести экземплярах (каждый экземпляр на двух языках: русском и английском).
8. Заказчик заявляет и гарантирует, что ознакомлен с требованиями таможенного законодательства страны назначения.
9. Заказчик обязуется не предоставлять к доставке экспресс — отправления с вложением, запрещенным к пересылке законодательством РФ, стран назначения и/или транзита (для международных экспресс-отправлений), а так же настоящего Пользовательского соглашения.
10. Заказчик обязуется своевременно, в том числе по запросу Исполнителя, представлять Исполнителю документы, необходимые для доставки экспресс — отправлений, а также документы, свидетельствующие об особых свойствах вложения экспресс — отправления и его действительной стоимости. Для экспресс-отправлений, требующих особых условий хранения и транспортировки, представлять Исполнителю соответствующие документы (сертификат, паспорт, ветеринарное свидетельство и т.п.), а также по требованию Исполнителя, иные необходимые документы.
11. Заказчик обязан предоставлять экспресс — отправления Исполнителю к обработке, перевозке и доставке в упаковке, соответствующей характеру вложения, условиям перевозки (в том числе транспортировке воздушным и наземным транспортом), доставки и продолжительности пути, исключающей возможность повреждения вложения экспресс — отправлений при их обработке, перевозке и доставке, доступа к вложению без нарушения упаковки, порчи других экспресс — отправлений и причинения какого-либо вреда работникам Исполнителя.
12. Заказчик обязан предварительно оплатить Услуги.
13. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) дней оплатить доставку экспресс-отправления при отказе получателя от оплаты, если экспресс-отправление было отправлено Заказчиком с условием оплаты его доставки получателем.
14. Заказчик обязан поручить Исполнителю застраховать и оплатить страхование (Страховую премию) по всем доставляемым в рамках настоящего Пользовательского соглашения экспресс-отправлениям, содержащим товарное вложение действительная стоимость, которых превышает 3000 (Три тысячи) рублей за счет и в интересах Заказчика.
15. В случае отказа Заказчика от Услуги после оплаты до передачи экспресс-отправления для доставки Исполнителю после выезда к Заказчику курьера Исполнителя, Заказчик оплачивает стоимость доставки день в день по Москве. В случае отказа Заказчика от Услуги после передачи экспресс-отправления для доставки Исполнителю, если экспресс-отправление еще не было доставлено получателю, Заказчик оплачивает стоимость доставки и стоимость возврата экспресс-отправления.
16. Заказчик обязан предварительно оплатить стоимость возврата неполученного получателем экспресс-отправления из-за недостоверных сведений о наименовании, адресе, телефоне получателя и т.п., а также отказа получателя экспресс-отправления в его получении, в размере суммы услуг по экспресс-доставке данного груза.
17. Заказчик должен в течение 5 (пяти) дней оплатить и возместить Исполнителю все понесенные затраты и расходы (как в стране назначения, так и в стране приема к доставке), включая но не ограничиваясь затратами по хранению, уничтожению, таможенным платежам, штрафам и т.д., любые убытки, налоги и таможенные сборы, которые Исполнитель может понести, и все предъявленные Исполнителю претензии (i) в связи с несоответствием экспресс-отправления любому из ограничений, требований или заявлений, установленных в настоящем Пользовательском соглашении, (ii) из-за любого отказа или приостановления перевозки, или возврата Исполнителем экспресс-отправления (или его части), или (iii) из-за любого нарушения Заказчиком настоящего Пользовательского соглашения. В случае возврата экспресс-отправления (или его части), Заказчик также несет ответственность за оплату стоимости перевозки и всех применимых сборов, рассчитываемых в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.
18. Если Заказчик передает Исполнителю экспресс-отправление, которое не соответствует любому ограничению или условию, приведенному в настоящем Пользовательском соглашении, без ясно выраженного письменного согласия Исполнителя, Исполнитель не возмещает любые возникшие каким-либо образом убытки, которые Заказчик может понести в связи с доставкой Исполнителем такого экспресс-отправления, и, в случае приостановления Исполнителем доставки по основанию, предусмотренному настоящим Пользовательским соглашением, Заказчик не вправе претендовать на любое возмещение оплаченной им стоимости доставки. Исполнитель может предъявить иск в отношении такого несоответствия экспресс-отправления.
19. Когда экспресс-отправление требует таможенного оформления, Заказчик обязан предоставить, или обеспечить предоставление получателем экспресс-отправления Исполнителю полной и точной документации для этой цели.

Оплата:

1. В случае превышения фактического и/или объемного веса экспресс-отправлений по сравнению с заявленным Заказчиком весом, Заказчик обязан произвести доплату стоимости доставки в течение 1 (одного) дня с момента направления уведомления.
2. Если (а) требуется, чтобы Исполнитель уплатил какие-либо налоги, пошлины или сборы от имени Заказчика, получателя экспресс-отправления или третьей стороны, (в) выбранный способ оплаты указывает на то, что получатель или третья сторона должны произвести любые платежи, или (c) любые налоги, пошлины, неустойки, сборы или расходы, наложенные правомерно или неправомерно государственными органами, или понесенные Исполнителем в результате любых обстоятельств, включая непредставление Заказчиком или получателем экспресс-отправления правильной информации и документации, либо любых разрешений или лицензий, требуемых в связи с доставкой, Заказчик будет нести солидарную с получателем и третьим лицом и самостоятельную ответственность за оплату таких сумм. В каждом случае, когда выбранный способ оплаты предусматривает направление уведомления об оплате сначала в адрес получателя или третьего лица [Back translation: where the selected billing option indicates payment is to be charged, at first, to the receiver or any third party] Исполнитель предварительно (без ограничения договорной ответственности Заказчика за осуществление платежей) потребует оплату соответствующей суммы с получателя или с третьей стороны. В том случае, если указанная сумма не будет незамедлительно полностью оплачена Исполнителем любой из вышеуказанных сторон, данная сумма подлежит оплате Заказчиком по первому письменному требованию. В любых других случаях Заказчик настоящим берет на себя обязанность оплатить указанные суммы Исполнителю по первому требованию. Исполнитель не несет обязанности отдельно взыскивать оплату с получателя или любой третьей стороны.
3. На любые суммы, подлежащие оплате в пользу Исполнителя, оплата которых просрочена, могут начисляться проценты по ставке 0,1% в день с даты, когда такие суммы подлежали уплате, по дату, в которую Исполнитель получит платеж, причем как до вынесения судебного решения, так и после. Дополнительно Исполнитель вправе требовать оплаты штрафа в размере до Эквивалента 40 Евро в местной валюте за каждую несвоевременную оплату.
4. Если любая сумма не уплачена Заказчиком, получателем экспресс-отправления или каким-либо третьим лицом в соответствии с настоящим соглашением, Исполнитель может приостановить оказание Услуг до получения полной оплаты, или может продать такие экспресс-отправления с обращением выручки на погашение задолженности в соответствии с применимым местным законодательством. Любая непогашенная задолженность остается подлежащей уплате.
5. Тарифы на Услуги, рассчитываются только для доставки экспресс-отправлений, стоимость которых не превышает эквивалента 50000 долларов США в местной валюте (или иную применимую сумму, ниже указанной). В случае, если Исполнителю становится известно, что без ясно выраженного письменного согласия Исполнителя доставлялось экспресс-отправление, стоимость которого превышает указанную сумму, то в дополнении к иным применимым тарифам и и любым другим сборам в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением применяется дополнительный сбор за доставку, эквивалентный 5% стоимости экспресс-отправления, превышающей 50000 долларов США.
6. Возврат экспресс-отправлений осуществляется по соответствующему тарифу «За доставку».

Ответственность:

1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению при наличии его вины.
2. Если Исполнитель не может начать или продолжить доставку экспресс-отправления по причинам, находящимся вне контроля Исполнителя, Исполнитель не будет считаться нарушившим Пользовательское соглашение, однако при этом Исполнитель предпримет все меры, являющиеся разумными с практической точки зрения в сложившейся ситуации, для начала или продолжения доставки. Примерами обстоятельств, находящимся вне контроля Исполнителя являются нарушения воздушных или наземных перевозок в связи с плохими погодными условиями, пожарами, наводнениями, войнами, терроризмом, враждебными действиями, гражданскими беспорядками, актами (действиями) правительственных и иных властных органов (включая, без ограничения, таможенных органов) и трудовыми спорами или принудительными действиями, касающимися Исполнителя, или какого-либо другого лица.
3. В случае применения Варшавской конвенции или КДПГ, или норм национального законодательства, вводящих в действие или признающих обязательность указанных конвенций (для краткости именуемых в дальнейшем Конвенционные правила), или в случае (и в части) применения иных императивных норм национального законодательства, ответственность Исполнителя подлежит определению, а ее размер – ограничению в соответствии с указанными применимыми правилами.
4. В случае, если стоимость экспресс-отправления, утрата или повреждение которого произошли при оказании Услуги Исполнителем, превышает 3000 рублей, и Заказчик не произвел его обязательное страхование в соответствии с п.6., Исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение экспресс-отправления, не превышающую 3000 рублей.
5. В случае предъявления претензии лицом, которое своими действиями вызвало или способствовало утрате или нанесению повреждений экспресс-отправлению или просрочке в его доставке, равно как и в случае ее предъявления правопреемником такого лица в отношении указанной претензии, размер ответственности Исполнителя, вызванной предъявлением такой претензии, с учетом вышеуказанных ограничений, может быть уменьшен или такая ответственность может быть исключена в соответствие с положениями применимого законодательства о встречной вине.
6. Заказчик вправе получить возмещение, превышающее лимит ответственности Исполнителя, установленный пунктом 4 выше, если Заказчик указал в накладной более высокую стоимость груза, поручил Исполнителю застраховать отправление и внес за это дополнительную оплату (Страховую премию). Если Заказчик указал более высокую стоимость экспресс-отправления и внес соответствующую плату, ответственность Исполнителя ограничивается размером доказанных убытков, не превышающих указанной Заказчиком стоимости экспресс-отправления. Стоимость экспресс-отправления в любом случае не может превышать ограничений, установленных в настоящем Пользовательском соглашении.
7. В случае утраты или повреждения вложения (части вложения) экспресс — отправления, застрахованного в соответствии с п. 6 настоящего Пользовательского соглашения, убытки Заказчика возмещаются за счет страхового возмещения, выплату которого осуществляет страховая компания, имеющая договор с Исполнителем.
8. Исполнитель не несет ответственность за исключительно финансовые убытки, такие как стоимость альтернативной транспортировки, упущенная выгода, утрата благоприятной хозяйственной возможности или доходы, неполученные вследствие неиспользования экспресс-отправления, вызванные любой утратой, повреждением экспресс-отправления, или просрочкой в его доставке, независимо от того, была ли объявлена стоимость такого экспресс-отправления в соответствие с пунктом.
9. Соблюдением условия сохранности экспресс-отправления считается его доставка и вручение под расписку его получателю при отсутствии внешнего повреждения или нарушения целостности упаковки и соответствия веса экспресс-отправления весу, определенному при его приеме.
10. В случае если при вручении экспресс-отправления будут выявлены повреждения или нарушения целостности его упаковки, получатель обязан при непосредственном участии Исполнителя составить соответствующий Акт. При этом производится вскрытие экспресс-отправления, осмотр и пересчет его вложения. Полученные данные (в том числе идентификационные признаки вложения) отражаются в вышеуказанном Акте. Составление Акта получателем/отправителем в одностороннем порядке недопустимо и не влечет никаких юридических последствий.
11. Исполнитель не несет ответственность за повреждение или утрату любой упаковки.
12. В случае нарушения сроков доставки экспресс — отправлений Заказчик вправе требовать от Исполнителя возмещения убытков в размере 1 (одного) % от уплаченного тарифа за каждый день задержки, но не более тарифа.
13. Исполнитель не несет ответственности за утрату, повреждение вложения экспресс — отправления (его части) и просрочку сроков доставки в случаях:
    1. если утрата, повреждение вложения (его части) или нарушение сроков доставки произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения экспресс — отправления, о которых Исполнителю не было известно;
    2. экспресс-отправление принято и выдано с соблюдением всех требований и при этом отсутствуют повреждения его наружной упаковки, а также в случае, если факт пропажи либо повреждения вложения (его части) был установлен после вручения экспресс — отправления получателю;
    3. если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению произошли по вине Заказчика либо получателя экспресс – отправления (в том числе из-за указания неполной и/или недостоверной информации, необходимой для доставки экспресс-отправления);
    4. экспресс-отправление или часть его вложения задержана или изъята в порядке, установленном законодательством РФ или стран назначения и/или транзита (для международных отправлений).
14. Исполнитель не несет ответственность за сроки доставки или утрату экспресс — отправления, если Заказчиком при заполнении адресного бланка (накладной) указана неполная или недостоверная информация, а также в случае неисполнения или несвоевременного исполнения Заказчиком своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению.
15. Исполнитель принимает экспресс — отправления от Заказчика в закрытом виде и не производит сверку вложения экспресс — отправлений на соответствие наименования, количества и качества вложений (содержимого). Исполнитель не проверяет вложение экспресс — отправлений на наличие явных или скрытых дефектов и не несет ответственности за выявленные в процессе транспортировки и/или приема/выдачи экспресс — отправлений несоответствие или повреждение вложения экспресс — отправлений при целостности наружной упаковки.
16. Исполнитель не несет ответственность за утрату или повреждение экспресс — отправления, содержащего наличные деньги (их эквиваленты) или иное запрещенное к пересылке вложение, в том числе, если такое экспресс-отправление был ошибочно принято Исполнителем к доставке.
17. Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные особенностями вложения экспресс – отправления, требующего специального режима хранения или особых условий транспортировки, если Исполнитель не был надлежащим образом информирован Заказчиком, и не дал письменного подтверждения возможности обеспечения такого режима или такой транспортировки.
18. Исполнитель не несет ответственность за косвенные убытки или неполученную Заказчиком прибыль, каково бы ни было их происхождение.
19. Уведомление обо всех претензиях к Исполнителю осуществляется в письменной форме и в разумные сроки, однако, в любом случае, не позже, чем через 14 дней с момента получения экспресс-отправления в случае повреждения экспресс-отправления (включая его частичную утрату), в случае задержки доставки не позже, чем через 21 день с момента передачи экспресс-отправления лицу, уполномоченному на его получение, а в случае утраты – в течение 60 дней с момента, когда экспресс-отправление было передано Исполнителю для доставки, за исключением случаев, когда иное предусмотрено Конвенционными правилами или другими императивными нормами национального законодательства. Кроме того, все претензии к Исполнителю в связи с любым экспресс-отправлением определяются и ограничиваются сроком давности, за исключением случаев, когда судопроизводство инициировано и письменное уведомление о таком судопроизводстве вручено Исполнителю в течение шести месяцев после получения соответствующего экспресс-отправления или, применительно к случаям, когда экспресс-отправление не было получено, в течение шести месяцев после даты, когда экспресс-отправление должно было быть доставлено. Указанное положение не влияет на права, которыми Заказчик может обладать согласно Конвенционным правилам или иными императивными нормами национального законодательства.
20. Претензии принимаются в письменной форме с приложением оригиналов или надлежащим образом заверенных копий адресного бланка (накладной) Заказчика и документов, подтверждающих количество и действительную стоимость вложения экспресс — отправления, двухстороннего Акта повреждения, или нарушения целостности его упаковки составленного в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением, а также документов, подтверждающих право на предъявление претензии (подтверждение полномочий подписанта).
21. Все споры и разногласия, возникающие в связи с выполнением настоящего Пользовательского соглашения, разрешаются путем переговоров.
22. Споры и разногласия, которые не удалось решить путем переговоров, подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы.

Ответственность Заказчика:

1. Заказчик несет ответственность за правильность информации об отправителе, получателе, стоимости и содержание вложения экспресс — отправления.
2. Заказчик несет ответственность за упаковку экспресс-отправления, обеспечивающую его целостность и сохранность при транспортировке и хранении. Заказчик самостоятельно несет ответственность за последствия неправильной внутренней упаковки экспресс-отправлений (бой, поломку, деформацию, течь и т. д.).
3. В случае не согласования с Исполнителем возможности доставки отправлений с опасным вложением, и/или не извещения Исполнителя о его свойствах, необходимых при перевозке такого отправления мер предосторожности, а так же непредставлении Исполнителю необходимых для декларирования опасного груза документов, Исполнитель в любое время и в любом месте вправе отказаться от доставки такого отправления и требовать от Заказчика принять от Исполнителя данное отправление в месте его нахождения на момент отказа Исполнителя от доставки. В случае если Заказчик или получатель/адресат отказывается от приемки такого отправления либо обстоятельства требуют немедленной его выгрузки, Исполнитель вправе уничтожить или обезвредить такое отправление без возмещения понесенных Заказчиком или получателем/адресатом в связи с этим убытков. Плата за перевозку опасного груза в случаях, указанных в настоящем пункте, Заказчику не возвращается. В случае если плата за перевозку такого отправления не была уплачена при его приеме к доставке, Исполнитель вправе взыскать ее с Заказчика полностью. Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за убытки, нанесенные ему таким отправлением.
4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком обязанностей, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением, если это повлекло за собой какие – либо дополнительные расходы Исполнителя, влечет обязанность Заказчика по возмещению Исполнителю таких дополнительных расходов.

Доставка:

1. Исполнитель осуществляет доставку экспресс-отправлений получателю, или иному лицу, которое по оценке Исполнителя имеет полномочия на получение экспресс-отправления от имени получателя (как, например, лица, находящиеся в одном здании с получателем). Если такое лицо недоступно, экспресс-отправление может быть оставлено в почтовом ящике получателя (только при международной доставке — если данная практика сложилась для доставки экспресс-отправлений в стране доставки), в помещении получателя, доставлено соседям, если только отправитель исключил такой способ доставки путем использования соответствующей дополнительной услуги (требование наличия подписи получателя (для международной доставки), доставки лично в руки). Получатель может по согласованию с Исполнителем увеличить сроки доставки или заказать самовывоз отправления из офиса Исполнителя.
2. Получатель должен быть проинформирован о любых альтернативных способах доставки путем оставленного в помещении извещения.
3. Исполнитель вправе использовать электронные приборы для получения подтверждения доставки, а Заказчик соглашается с тем, что к Исполнителю нельзя предъявить претензию исключительно на том основании, что доставка экспресс-отправления подтверждается распечаткой подписи получателя, полученной и сохраненной в электронной форме.
   За исключением случаев, когда Конвенционные правила или иные императивные нормы национального законодательства предусматривают иное, Исполнитель при любых обстоятельствах не несет ответственности за приостановление перевозки, переадресацию доставки (другому получателю или по другому адресу, отличному от того, который указан в накладной) или за возврат экспресс-отправления Заказчику и, в случае, если Исполнитель предпринимает усилия, но не может осуществить указанные действия, Исполнитель не несeт ответственность за любые вызванные этим убытки.

Передача Заказчиком отправления Исполнителю означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении.

Данное Пользовательское соглашение является публичным договором (офертой) предоставления Услуг и заключается путем присоединения Заказчика Услуг к его условиям, размещенным на сайте Исполнителя.

Подтверждением заключения Пользовательского соглашения (акцепт заказчика) о предоставлении Услуг между Заказчиком и Исполнителем является вручение Исполнителю экспресс-отправления от своего имени или от имени другого лица.

Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять условия Пользовательского соглашения путем публикации его в новой редакции на сайте.